Kommunikation & mindset・coach
MARIE BERRE
Sunde samtaler er sund fornuft
OPLÆG & COACHING
Coaching for dig som ønsker mere ro og klarhed i samtalerne. Rådgivning og sparring til ændring af kommunikationskultur. Inspirationsoplæg i din virksomhed.
KUNDESERVICE-SAMTALER
Vil du skabe bedre kunderelationer, bedre omdømme, flere gode kundeoplevelser, øge dit salg eller blot have en super stemning i din virksomhed?
Sådan skaber du sunde og mindre konfliktfyldte kundedialoger?
For at sikre gode kundedialoger, skal der være en kultur som er drevet af lyst, nysgerrighed, faglig stolthed og ikke mindst et trygt kollegaskab. Har I ikke det, kan det heldigvis trænes ud fra 4 enkelte trin.
- Være nærværende overfor din samtalepartner
- Lyt for at forstå, ikke for at svare
- Brug din nysgerrighed til at forstå
- Være hjælpsom, gør dig tydelig i ord og stemmeføring
Det siger kunderne…
Marie Berre er virkelig dygtig til at træne og vejlede medarbejdere i kald, vores kundeservice er blevet meget bedre, og vi har fået større fokus på, hvor vigtigt det er.
Marie er en fantastisk menneskekender, og kan spotte hvis er problemer/udfordringer med det samme og tager hånd om det. Marie er meget tillidsskabende, både jeg og mine medarbejdere er utrolig trygge ved hende. Hun er ikke bange for at stille krav, hverken til mig eller mine medarbejdere, hun får det bedste frem i alle. Marie er altid veloplagt og i godt humør, hun er nytænkende, velforberedt og god til at sætte sig ind i virksomhedens værdier.
I træningsessionerne med Marie har jeg identificeret mine styrker, og hvor der er potentiale for udvikling. Hun er virkelig dygtig til at definere og opsætte realistiske og handlingsorienterede trin, for at hjælpe én i mål.
Marie er en dygtig lytter og formidler – og skaber et tillidsfuldt og støttende rum.
Maries indlevende og empatiske tilgang i træningssessionerne giver tryghed og mulighed for udvikling.
BERRE’S BLOG
SAMtaler – mere nødvendigt end nogensinde
I en tid, hvor fake news florerer, hvor algoritmer skubber os dybere ind i vores egne ekkokamre, og hvor meningsudvekslinger ofte er reduceret til hurtige kommentarer og skarpe tweets, bliver den gode, gamle samtale noget nær revolutionerende. Samtalen, hvor vi sætter...
Servicekultur ♡
Vil du have stabil GOD SERVICE i din forretning? Så start med at kigge på kultur og mindset. Uanset hvor god en strategi I har i jeres organisation, hvor god en kunderejse I har designet eller om I har sendt medarbejderne ud af huset på alverdens kurser. Så vil den...
Derfor skal du prioritere kundeservicetræning
7 virkelig GODE grunde til at prioritere kundeservicetræning i din virksomhed. Forbedret kundetilfredshed En trænet medarbejder er i stand til at håndtere kundehenvendelser med en forstående og samtidig effektiv tilgang, hvilket øger muligheden for større...