Kommunikation & mindset・coach
MARIE BERRE
Sunde samtaler er sund fornuft
OPLÆG & COACHING
Coaching for dig som ønsker mere ro og klarhed i samtalerne. Rådgivning og sparring til ændring af kommunikationskultur. Inspirationsoplæg i din virksomhed.
KUNDESERVICE-SAMTALER
Vil du skabe bedre kunderelationer, bedre omdømme, flere gode kundeoplevelser, øge dit salg eller blot have en super stemning i din virksomhed?
Sådan skaber du sunde og mindre konfliktfyldte kundedialoger?
For at sikre gode kundedialoger, skal der være en kultur som er drevet af lyst, nysgerrighed, faglig stolthed og ikke mindst et trygt kollegaskab. Har I ikke det, kan det heldigvis trænes ud fra 4 enkelte trin.
- Være nærværende overfor din samtalepartner
- Lyt for at forstå, ikke for at svare
- Brug din nysgerrighed til at forstå
- Være hjælpsom, gør dig tydelig i ord og stemmeføring
Det siger kunderne…
Marie Berre er virkelig dygtig til at træne og vejlede medarbejdere i kald, vores kundeservice er blevet meget bedre, og vi har fået større fokus på, hvor vigtigt det er.
Marie er en fantastisk menneskekender, og kan spotte hvis er problemer/udfordringer med det samme og tager hånd om det. Marie er meget tillidsskabende, både jeg og mine medarbejdere er utrolig trygge ved hende. Hun er ikke bange for at stille krav, hverken til mig eller mine medarbejdere, hun får det bedste frem i alle. Marie er altid veloplagt og i godt humør, hun er nytænkende, velforberedt og god til at sætte sig ind i virksomhedens værdier.
I træningsessionerne med Marie har jeg identificeret mine styrker, og hvor der er potentiale for udvikling. Hun er virkelig dygtig til at definere og opsætte realistiske og handlingsorienterede trin, for at hjælpe én i mål.
Marie er en dygtig lytter og formidler – og skaber et tillidsfuldt og støttende rum.
Maries indlevende og empatiske tilgang i træningssessionerne giver tryghed og mulighed for udvikling.
BERRE’S BLOG
Fra antagelser til indsigt
ANTAGELSER Opfattelse af eller formodning om hvordan noget forholder sig. Formodning, forventning, gisning, gæt, tanke, hypotese, teori og fiktion. * Vi gør det hele tiden… ANTAGER. Tænk lige over det! Hvor mange gange du antager noget om dagen? Fx hvilket outfit...
Annette fra banken har inviteret på kaffe…
Annette fra banken har inviteret på kaffe… ”Har du lyst til at komme over til en kop kaffe, så vi kan lære hinanden at kende? Det var den første reelle sætning jeg blev mødt med af min nuværende bankrådgiver Annette. Jeg må tilstå, at mit svar nok ikke var specielt...
Kundeservice i nutid
Kundeservice i nutid – mød din game-changer Det er enkelt men alligevel svært. Det handler om nysgerrighed frem for antagelse. Jeg kalder det menneske til menneske kommunikation.Efter rigtig mange års erfaring i kundeservice, er der stadig en ting som kan få mit...